ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN

 

1) ALGEMENE BEPALINGEN


Artikel 1 Aanbieding en overeenkomst

  • 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten, waarbij APD goederen en/of diensten van welke aard ook aan cliënt levert, ook indien deze goederen of diensten niet (nader) in deze voorwaarden zijn omschreven. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.1.2a Alle aanbiedingen en prijsopgaven van APD zijn vrijblijvend, tenzij deze een termijn voor aanvaarding bevatten, in welk geval de aanbieding na deze termijn vervallen is.
  • 1.2b Als het aanbod van APD vrijblijvend is, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat dit aanbod door de cliënt schriftelijk wordt aanvaard. APD behoudt zich echter het recht voor het aanbod binnen twee dagen na ontvangst van de schriftelijke aanvaarding te herroepen.
  • 1.2c Indien het aanbod van APD onherroepelijk is, komt de overeenkomst tot stand op het moment van ontvangst van de schriftelijke aanvaarding van cliënt binnen de gestelde termijn.
  • 1.2c Indien een aanvaarding door de cliënt van het aanbod afwijkt, dan geldt dit altijd als een nieuw aanbod van de cliënt en als een verwerpen van het aanbod van APD.
  • 1.3 Indien de cliënt een aanbod doet/een opdracht geeft, is van de zijde van APD uitsluitend sprake van een aanvaarding, indien APD dit aanbod/die opdracht schriftelijk aanvaardt dan wel wanneer APD aan de uitvoering van de opdracht is begonnen.
  • 1.4 Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  • 1.5 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen APD en de cliënt in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepalingen in acht worden genomen.

Artikel 2 Prijs en betaling

  • 2.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen, welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij partijen anders schriftelijk overeenkomen.
  • 2.2 In geval van een overeenkomst, waarin sprake is van door de cliënt te betalen periodiek vervallende bedragen, geldt dat APD gerechtigd is door middel van een schriftelijke kennisgeving op een termijn van tenminste drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen.
  • 2.3 APD is in alle gevallen gerechtigd de overeengekomen prijzen en tarieven door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de cliënt aan te passen voor prestaties die, volgens de desbetreffende planning c.q. volgens de overeenkomst, zullen worden geleverd op een tijdstip dat tenminste drie maanden na de datum van deze kennisgeving ligt.
  • 2.4 Indien de cliënt niet akkoord wenst te gaan met een door APD kenbaar gemaakte aanpassing van prijzen en tarieven, als bedoeld in artikel 2.2 of 2.3, is de cliënt gerechtigd binnen zeven werkdagen na de in die artikelen bedoelde kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving van APD genoemde datum, waarop de prijs of tariefsaanpassing in werking zou treden dan wel de overeenkomst te annuleren.
  • 2.5 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient betaling door de cliënt zonder enige korting of schuldvergelijking contant te geschieden, uiterlijk bij aflevering van de zaken respectievelijk na de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
  • 2.6 Indien de cliënt de verschuldigde bedragen niet binnen de schriftelijk overeengekomen termijn betaalt, is de cliënt een contractuele rente verschuldigd gelijk aan een rentepercentage van 1,5% per maand of de wettelijke rente als deze hoger is, waarbij een gedeelte van een maand voor een volle maand wordt gerekend, ingaande de eerste dag van de in de eerste zin bedoelde betalingstermijn. Bovendien behoudt APD zich dan het recht voor het door de cliënt verschuldigde bedrag te verhogen met incassokosten, waaronder begrepen alle kosten van/door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verband houdende met de inning van de vordering of van rechtsuitoefeninganderszins, waarvan de hoogte wordt bepaald op minimaal 15% van het totale bedrag.
  • 2.7 De door de cliënt gedane betalingen strekken steeds ter voldoening van alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens ter voldoening van vorderingen uit de overeenkomst, die het langst opeisbaar zijn, zelfs al vermeldt de cliënt dat de voldoening op een andere vordering betrekking heeft.
  • 2.8 In geval van liquidatie, insolventie, faillissement of surseance van betaling van de cliënt, zullen de verplichtingen van de cliënt onmiddellijk opeisbaar zijn zonder enige ingebrekestelling of voorafgaande waarschuwing.

Artikel 3 Vertrouwelijke informatie en niet-overnamebeding

  • 3.1 Elk van partijen staat ervoor in dat alle vóór en na het aangaan van de overeenkomst van de andere partij ontvangen informatie van vertrouwelijke aard geheim zal blijven. Informatie zal in ieder geval als vertrouwelijk worden beschouwd, indien deze door één der partijen als zodanig is aangeduid.
  • 3.2 Elk van partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst alsmede één jaar na beëindiging daarvan slechts nadat goed zakelijk overleg met de andere partij heeft plaatsgehad, medewerkers van de andere partij, die betrokken zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken.

Artikel 4 Voorbehoud van eigendom en rechten

  • 4.1 Alle aan de cliënt geleverde zaken blijven eigendom van APD, totdat alle bedragen die de cliënt verschuldigd is voor de krachtens de overeenkomst geleverde of te leveren zaken of verrichte of te verrichten werkzaamheden, alsmede de bedragen, bedoeld in artikel 2.6, waaronder begrepen rente en kosten van invordering, volledig aan APD zijn voldaan.
  • 4.2 APD is gerechtigd haar eigendomsrechten op de zaken, als bedoeld in het vorige lid, te allen tijde uit te oefenen en deze goederen tot zich te nemen. Indien APD deze zaken terugneemt, is de cliënt aansprakelijk voor de hiermee gepaard gaande kosten voor APD. Voorts heeft APD het recht eventuele schade aan de zaken op cliënt te verhalen.
  • 4.3 Rechten worden aan de cliënt steeds verleend of, in het voorkomend geval, overgedragen, onder de voorwaarde dat de cliënt de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig aan APD voldoet.

Artikel 5 Risico

  • 5.1 Het risico van verlies of beschadiging van de zaken, die voorwerp van de overeenkomst zijn gaat op de cliënt over op het moment, waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van de cliënt of van een door de cliënt gebruikte hulppersoon zijn gebracht.

Artikel 6 Rechten van intellectuele of industriële eigendom

  • 6.1 Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom op alle krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur of andere materialen, zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij APD of diens licentiegevers. De cliënt verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden, die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend en voor het overige zal hij de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of daarvan kopieën vervaardigen.
  • 6.2 De cliënt is ermee bekend dat de ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur en andere materialen vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van APD of diens licentiegevers bevatten. De cliënt verbindt zich, onverminderd het bepaalde in artikel 3, deze programmatuur, apparatuur en materialen geheim te houden, niet aan derden bekend te maken of in gebruik te geven en slechts te gebruiken voor het doel waarvoor deze hem ter beschikking zijn gesteld. Onder derden worden ook begrepen alle personen werkzaam binnen de organisatie van de cliënt, die niet noodzakelijkerwijs de programmatuur, apparatuur en /of andere materialen behoeven te gebruiken.
  • 6.3 Het is de cliënt niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijke karakter en geheimhouding van de programmatuur.
  • 6.4 Het is APD toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de programmatuur. Indien APD door middel van technische bescherming de programmatuur heeft beveiligd, is het de cliënt niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken. Indien de beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben dan de cliënt niet in staat is een reserve kopie van de programmatuur te maken, zal APD op verzoek van de cliënt een reserve kopie van de programmatuur aan de cliënt ter beschikking stellen.
  • 6.5 Behoudens het geval dat APD een reserve kopie van de programmatuur aan de cliënt ter beschikking stelt, heeft de cliënt het recht één reserve kopie van de programmatuur aan te houden, waaronder tevens dient te worden verstaan te maken. Onder reserve kopie wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een stoffelijk voorwerp, waarop de programmatuur is vastgelegd, uitsluitend ter vervanging van het oorspronkelijke exemplaar van de programmatuur in geval van onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. De reserve kopie dient een identieke kopie te zijn en steeds te zijn voorzien van dezelfde labels in indicaties als het oorspronkelijke exemplaar.
  • 6.6 Indien de cliënt programmatuur ontwikkelt of een derde voor hem programmatuur ontwikkelt dan wel als de cliënt het voornemen heeft dit te doen en hij in verband met de interoperabiliteit van de te ontwikkelen programmatuur en de aan hem door APD ter beschikking gestelde programmatuur informatie nodig heeft om deze interoperabiliteit te bewerkstelligen, zal de cliënt APD schriftelijk en gespecificeerd verzoeken om de benodigde informatie. APD zal alsdan binnen redelijke termijn mededelen of de cliënt de beschikking kan krijgen over de verlangde informatie en op welke voorwaarden, waaronder mede begrepen financiële voorwaarden en voorwaarden betreffende de door de cliënt eventueel in te schakelen derden. Onder interoperabiliteit wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: het vermogen van programmatuur om informatie met andere componenten van een computersysteem en/of programmatuur uit te wisselen en door middel van deze informatie te communiceren.
  • 6.7 Met inachtneming van de overige bepalingen in deze voorwaarden is de cliënt gerechtigd tot verbetering van fouten in de hem ter beschikking gestelde programmatuur, indien zulks noodzakelijk is voor het uit de aard van de programmatuur voortvloeiende beoogde gebruik ervan. Waar in deze algemene voorwaarden sprake is van rechten of verplichtingen met betrekking tot fouten, wordt onder fouten verstaan: het niet voldoen aan de door APD schriftelijk kenbaar gemaakte functionele specificaties en, in geval van het ontwikkelen van maatwerkprogrammatuur, aan de
  • uitdrukkelijk overeengekomen functionele specificaties. Van een fout is alleen sprake, indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd. De cliënt is gehouden van fouten onverwijld melding aan APD te maken.
  • 6.8 APD zal de cliënt vrijwaren tegen elke rechtsvordering, welke gebaseerd is op de bewering dat door APD zelf ontwikkelde programmatuur, apparatuur of materialen inbreuk maken op een in Nederland geldend recht van intellectuele of industriële eigendom, onder de voorwaarde dat de cliënt APD onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan APD. De cliënt zal daartoe nodige volmachten, informatie en medewerking aan APD verlenen om zich, zo nodig in naam van de cliënt, tegen deze rechtsvorderingen te verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt, indien en voor zover de betreffende inbreuk verband houdt met wijzigingen, die de cliënt in de programmatuur, apparatuur of materialen heeft aangebracht of door derden heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vaststaat dat de door APD zelf ontwikkelde programmatuur, apparatuur of materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele of industriële eigendom of indien naar het oordeel van APD een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal APD het geleverde tegen creditering van de verwervingskosten, onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding terugnemen of zorgdragen dat de cliënt het geleverde of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, apparatuur of materialen, ongestoord kan blijven gebruiken. Iedere andere of verdergaande aansprakelijkheid of vrijwaringsverplichting van APD wegens schending van rechten van intellectuele of industriële eigendom van derden is uitgesloten, daaronder begrepen aansprakelijkheid en vrijwaringsverplichtingen van APD voor inbreuken, die veroorzaakt worden door het gebruik van de geleverde apparatuur, programmatuur en/of materialen in een niet door APD gemodificeerde vorm, in samenhang met niet door APD geleverde of verstrekte zaken of programmatuur of op een andere wijze dan waarvoor de apparatuur, programmatuur en/of materialen is ontwikkeld of bestemd.
  • 6.9 De cliënt staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan APD van apparatuur, programmatuur of materialen met het doel van gebruik of bewerking en de cliënt zal APD vrijwaren tegen elke actie, welke is gebaseerd op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruiken of bewerken inbreuk maakt op enig recht van derden.

Artikel 7 Medewerking door de cliënt

  • 7.1 De cliënt zal APD steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen.
  • 7.2 De cliënt is verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing binnen zijn organisatie van de apparatuur, programmatuur en van de door APD te verlenen diensten alsmede voor de controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.
  • 7.3 Indien is overeengekomen dat de cliënt programmatuur, materialen of gegevens op informatiedragers ter beschikking zal stellen, zullen deze voldoen aan de voor het uitvoeren van de werkzaamheden noodzakelijke specificaties.
  • 7.4 Indien voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens, niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van APD staan of indien de cliënt op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft APD in ieder geval het recht tot opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en heeft APD het recht om de daardoor ontstane kosten volgens de volgens haar gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
  • 7.5 In geval medewerkers van APD op de locatie van de cliënte werkzaamheden verrichten, zal de cliënt kosteloos voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals indien van toepassing een werkruimte met telecommunicatiefaciliteiten, etc. zorgdragen. De cliënt zal APD vrijwaren voor aanspraken van derden, medewerkers van APD daaronder begrepen, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden, welke het gevolg is van het handelen of het nalaten van de cliënt of van onveilige situaties binnen diens organisatie.

Artikel 8 Leveringstermijnen

  • 8.1 Alle door APD genoemde leveringstermijnen zijn gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst geldende werkomstandigheden en op tijdige levering van de voor de uitvoering van de overeenkomst door APD bestelde materialen en/of onderdelen. De genoemde leveringstijden en/of opleveringsdata zullen nimmer zijn te beschouwen als fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  • 8.2 De enkele overschrijding van een genoemde leveringstermijn en/of opleveringsdatum brengt APD niet in verzuim.
  • 8.3 APD is niet gebonden aan leveringstermijnen en/of opleveringsdata, die vanwege buiten haar macht gelegen omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gerealiseerd kunnen worden. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen APD en de cliënt zo spoedig mogelijk in overleg treden.

Artikel 9 Beëindiging

  • 9.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe, indien de andere partij, na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen ingevolge de overeenkomst.
  • 9.2 Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed zakelijk overleg en onder opgave van redenen door schriftelijke opzegging worden beëindigd. Indien tussen partijen geen uitdrukkelijke opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Partijen zullen vanwege opzegging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
  • 9.3 APD kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen, indien de cliënt al dan niet voorlopig surseance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de cliënt faillissement wordt aangevraagd of indien zijn onderneming wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. APD zal vanwege deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
  • 9.4 Indien de cliënt op het moment van de ontbinding, als bedoeld in artikel 9.1, reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij APD ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen, die APD voor de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen zij reeds ter uitvoering van de overeenkomst heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

Artikel 10 Aansprakelijkheid van APD en vrijwaring

  • 10.1 APD aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding, voor zover dat uit onderhavig artikel blijkt.
  • 10.2 De totale aansprakelijkheid van APD wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan € 5000,-, tenzij het bedrag waarvoor APD verzekerd is hoger is.
  • Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
    • a. de redelijke kosten, die de cliënt zou moeten maken om de prestatie van APD aan de overeenkomst te laten beantwoorden. Deze schade wordt echter niet vergoed, indien de cliënt de overeenkomst heeft ontbonden;
    • b. de kosten, die de cliënt heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen doordat APD op een voor hem bindende leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering;
    • c. redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden;
    • d. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de cliënt aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden.
  • 10.3 De totale aansprakelijkheid van APD voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan € 50.000,- per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
  • 10.4 Aansprakelijkheid van APD voor indirecte schade, daaronder begrepen vervolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
  • 10.5 Buiten de in artikel 10.2 en 10.3 genoemde gevallen, rust op APD geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zal worden gebaseerd. De in artikel 10.2 en 10.3 genoemde maximumbedragen komen echter te vervallen, indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van APD.
  • 10.6 De aansprakelijkheid van APD vanwege toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien de cliënt APD onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming en APD ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat APD in staat is adequaat te reageren.
  • 10.7 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de cliënt de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij APD meldt.
  • 10.8 De cliënt vrijwaart APD voor alle aanspraken van derden vanwege produktaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een produkt of systeem, dat door de cliënt aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door APD geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, behoudens indien en voor zover de cliënt bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.

Artikel 11 Overmacht

  • 11.1 Geen der partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan een niet toerekenbare tekortkoming van (toe)leveranciers van APD, verstoringen van de energievoorzieningen, maatregelen van overheidswege, alsmede de gevolgen hiervan, verlies of beschadiging tijdens transport, natuurrampen en andere calamiteiten.
  • 11.2 In geval APD tengevolge van overmacht geheel of gedeeltelijk niet in staat is of slechts vertraagd in staat is de zaken te leveren en/of de overeenkomst uit te voeren, dient de cliënt, zonder dat dit recht op schadevergoeding geeft, APD de keuze te laten de overeenkomst zelf te ontbinden dan wel zich uit te laten over de termijn waarbinnen hij zijn verplichtingen zal nakomen, welke termijn een redelijke termijn dient te zijn. Deze termijn voor alsnog nakoming moet tenminste drie maanden beslaan, waarna de cliënt na ingebrekestelling het recht heeft de overeenkomst te ontbinden. De cliënt is verplicht aan APD in ieder geval een termijn van twee weken te geven om zich daarover uit te laten. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt dan naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

Artikel 12 Toepasselijk recht en geschillen

  • 12.1 De overeenkomsten tussen APD en de cliënt worden beheerst door Nederlands recht.
  • 12.2 De geschillen, welke tussen APD en de cliënt mochten ontstaan naar aanleiding van een door APD met de cliënt gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten, die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht door de Rechtbank te 's-Hertogenbosch, doch niet dan nadat de procedure conform het mini trial reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te Den Haag (is niet bindende adviesprocedure) is gevolgd, onverminderd het recht van partijen een voorziening in kort geding te vragen.

Artikel 13 Uitvoering

  • 13.1 APD zal zich naar beste vermogens inspannen om de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met de cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures.
  • 13.2 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is APD gerechtigd de aanvang van de diensten, die tot een volgende fase behoren, uit te stellen, totdat de cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
  • 13.3 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is APD gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van de cliënt op te volgen. APD is niet verplicht aanwijzingen op te volgen, die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform het navolgende artikel 14.
  • 13.4 Indien de overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door één bepaalde persoon, zal APD steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door één of meer andere personen met dezelfde kwalificaties.

Artikel 14 Wijziging en meerwerk

  • 14.1 Indien APD op verzoek of met voorafgaande instemming van de cliënt werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht, die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door de cliënt aan APD worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van APD. APD is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
  • 14.2 De cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties, als bedoeld in het eerste lid, het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening en de wederzijdse verantwoordelijkheden van de cliënt en APD kunnen worden beïnvloed.
  • 14.3 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken en partijen voornemens zijn om met betrekking tot extra werkzaamheden of prestaties een afzonderlijke overeenkomst te sluiten, zal APD de cliënt tevoren schriftelijk informeren over de financiële consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.

 

2) GEBRUIK EN ONDERHOUD VAN PROGRAMMATUUR

 

Artikel 15 Aflevering installatie en acceptatie

  • 15.1 APD zal de programmatuur op de overeengekomen soort en formaat informatiedragers aan de cliënt afleveren en, indien een door APD uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, de programmatuur bij de cliënt installeren.
  • 15.2 De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd bij de aflevering of, indien een door APD uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van de installatie. In afwijking van het voorgaande zal de programmatuur, indien de cliënt daarvan vóór het moment van acceptatie enig gebruik voor productieve of operationele doeleinden maakt, reeds gelden als volledig geaccepteerd vanaf de aanvang van dat gebruik.
  • 15.3 Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, laat de niet acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel een eventuele acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel onverlet.
  • 15.4 De cliënt aanvaardt de programmatuur in de staat, waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt, onverminderd de verplichtingen van APD ingevolge de garantie van artikel 16.

Artikel 16 Garantie

  • 16.1 Gedurende een periode van drie maanden na aflevering zal APD naar beste vermogen eventuele fouten in de installatie van de programmatuur herstellen, indien deze binnen die periode gedetailleerd omschreven schriftelijk bij APD zijn gemeld. APD garandeert niet dat de programmatuur zonder onderbreking of fouten zal werken of dat alle fouten zullen worden verbeterd. Het herstel wordt gratis uitgevoerd. APD kan zijn gebruikelijke tarieven en de kosten van herstel in rekening brengen, indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van de cliënt of door de cliënt ingeschakelde derden of van andere niet aan APD toe te rekenen oorzaken. Herstel van verminkte of verloren
  • gegane gegevens valt niet onder de garantie. De garantieverplichting vervalt, indien de cliënt zonder schriftelijke toestemming van APD wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of doet aanbrengen.
  • 16.2 Herstel van fouten zal geschieden op een door APD te bepalen locatie. APD is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen.
  • 16.3 Na afloop van de in het eerste lid bedoelde garantieperiode is APD niet gehouden eventuele fouten te herstellen, tenzij er tussen partijen een onderhoudsovereenkomst is afgesloten dat zodanig herstel omvat.

Artikel 17 Programmatuur van toeleverancier

  • 17.1 Indien en voor zover APD programmatuur van derden aan de cliënt ter beschikking stelt, zijn, voor wat betreft het gebruik van die programmatuur, de voorwaarden van die derden van toepassing, met terzijdestelling van het bepaalde in deze voorwaarden. De cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden bij het openen van de verpakking of het omhulsel, waarin APD de programmatuur aanlevert bij de cliënt en/of bij het verbreken van het zegel, sticker en dergelijke van de verpakking of het omhulsel, waarin de programmatuur zich bevindt. Deze voorwaarden worden gelijktijdig met de terbeschikkingstelling van de programmatuur aan de cliënt geleverd. APD kan deze voorwaarden van derden aan cliënt op zijn verzoek toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen de cliënt en APD om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze voorwaarden.

 

3) VERKOOP VAN APPARATUUR

 

Artikel 18 Aflevering

  • 18.1 De door APD aan de cliënt verkochte apparatuur zal aan de cliënt worden afgeleverd op de woon- of vestigingsplaats van de cliënt. Indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal APD de aan de cliënt verkochte apparatuur afleveren op een door de cliënt aan te wijzen plaats in Nederland.
  • 18.2 APD zal de cliënt tijdig voor de aflevering in kennis stellen van het tijdstip, waarop hij voornemens is de apparatuur af te leveren.
  • 18.3 Levering van de apparatuur geschiedt op de overeengekomen plaats van levering in Nederland tegen de overeengekomen tarieven.
  • 18.4 APD zal de apparatuur verpakken voor levering volgens de gebruikelijke bij hem geldende maatstaven. In geval de cliënt een bijzondere wijze van verpakking verlangt, zullen de daaraan verbonden meerkosten voor zijn rekening zijn.
  • 18.5 De cliënt zal met bij hem vrijgekomen verpakkingen van door APD geleverde produkten handelen op een wijze, die in overeenstemming is met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften. De cliënt vrijwaart APD voor aanspraken van derden vanwege niet naleving van dergelijke voorschriften.

Artikel 19 Installatie

  • 19.1 Indien schriftelijk overeengekomen, zal APD de apparatuur installeren of laten installeren.
  • 19.2 In alle gevallen zal de cliënt voor aflevering van de apparatuur een passende installatie plaatsen met alle noodzakelijke faciliteiten, zoals bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen. APD zal desgewenst omtrent de aanleg van deze faciliteiten aan de cliënt een offerte uitbrengen.
  • 19.3 De cliënt zal APD voor de uitvoering van de noodzakelijke werkzaamheden toegang verlenen tot de plaats van installatie gedurende de normale werkuren van APD.

Artikel 20 Retourzendingen

  • 20.1 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APD, is APD niet verplicht retourzendingen van een cliënt te accepteren.
  • 20.2 In ontvangstname van retourzendingen impliceert in geen geval erkenning door APD van de door de cliënt opgegeven grond voor retourzending. Het risico van retourgezonden zaken blijft berusten bij de cliënt, totdat zij door APD zijn gecrediteerd.
  • 20.3 APD behoudt zich het recht voor de eventueel uit retourzendingen voortvloeiende creditering te verrichten onder aftrek van 15% van de prijs van de retourgezonden produkten, met een minimum van € 25,--.

Artikel 21 Aflevering, installatie en acceptatie

  • 21.1 APD zal de apparatuur aan de cliënt ter beschikking stellen door aflevering conform artikel 21 dan wel, indien een door APD uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, door installatie van de apparatuur bij de cliënt. De apparatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd op de datum van aflevering dan wel, indien een door APD uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, op de datum van installatie.

Artikel 22 Garantie

  • 22.1 Gedurende een periode van twaalf maanden na terbeschikkingstelling zal APD naar beste vermogen eventuele materiaal- en fabricagefouten in de apparatuur, alsmede in onderdelen die door APD in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd, herstellen, indien deze binnen die periode gedetailleerd omschreven bij APD zijn gemeld. De in het kader van deze garantie verrichte werkzaamheden worden slechts uitgevoerd op het in artikel 18 bedoeld adres van aflevering. Bij uitvoering van de werkzaamheden, al in de vorige volzin bedoeld, op een ander adres dan dat van artikel 18, is APD gerechtigd kosten, waaronder in ieder geval reiskosten, in rekening te brengen bij de cliënt. Alle vervangen onderdelen worden eigendom van APD. De garantieverplichting vervalt, indien deze fouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik,  van geen, onvoldoende of niet overeenkomstig de door APD gegeven voorschriften (gepleegd) onderhoud, van buitenkomende oorzaken, zoals bijvoorbeeld brand- of waterschade, of indien de cliënt zonder toestemming van APD wijzigingen in de apparatuur of in de onderdelen, die door APD in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd, aanbrengt of doet aanbrengen.
  • 22.2 Werkzaamheden en kosten van herstel buiten het kader van deze garantie zullen door APD in rekening worden gebracht conform zijn gebruikelijke tarieven.
  • 22.3 In afwijking van het bepaalde in het eerste lid, zijn voor wat betreft de door APD aan de cliënt geleverde apparatuur van derden, de voorwaarden van die derden van toepassing, mits zulks door APD schriftelijk aan de cliënt is medegedeeld. Deze voorwaarden liggen voor de cliënt ter inzage bij APD en APD zal deze aan de cliënt op zijn verzoek toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen de cliënt en APD om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze voorwaarden.

 

4) DIENSTVERLENING

 

Artikel 23 Uitvoering

  • 23.1 APD zal zich naar beste vermogens inspannen om de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met de cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures.
  • 23.2 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is APD gerechtigd de aanvang van de diensten, die tot een volgende fase behoren, uit te stellen, totdat de cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
  • 23.3 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is APD gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van de cliënt op te volgen. APD is niet verplicht aanwijzingen op te volgen, die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de betreffende werkzaamheden worden vergoed conform het volgende artikel.
  • 23.4 Indien de overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door één bepaald persoon, zal APD steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door één of meer andere personen met dezelfde kwalificaties.

Artikel 24 Wijziging en meerwerk

  • 24.1 Indien APD op verzoek of met voorafgaande instemming van de cliënt werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht, die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door de cliënt aan APD worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van APD. APD is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
  • 24.2 De cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in het voorgaande lid het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening en de wederzijdse verantwoordelijkheden van de cliënt en APD kunnen worden beïnvloed.
  • 24.3 Voorzover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken en partijen voornemens zijn om met betrekking tot extra werkzaamheden of prestaties een afzonderlijke overeenkomst te sluiten, zal APD de cliënt tevoren schriftelijk informeren over de financiële consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.

Artikel 25 Opleidingen, cursussen en trainingen

  • 25.1 Voorzover de dienstverlening van APD bestaat uit het verzorgen van een opleiding, cursus of training, kan APD steeds vóór de aanvang daarvan de terzake verschuldigde betaling verlangen. De gevolgen van een annulering van deelname aan een opleiding, cursus of training zullen worden beheerst door de bij APD gebruikelijke regels.
  • 25.2 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van APD aanleiding geeft, is APD gerechtigd de opleiding, cursus of training te combineren met een of meer andere opleidingen, cursussen of trainingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden.

 

5) ONDERHOUD VAN APPARATUUR

 

Artikel 26 Duur van de onderhoudsverplichting

  • 26.1 De overeenkomst voor onderhoud van apparatuur wordt aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van een jaar geldt.
  • 26.2 De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij de cliënt of APD de overeenkomst schriftelijk beëindigt, met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de betreffende periode.
  • 26.3 Partijen zijn vanwege de opzegging nimmer tot enige schadevergoeding gehouden.

Artikel 27 Onderhoud

  • 27.1 Onder onderhoud wordt verstaan:
    • A. Preventief onderhoud: de door APD ter voorkoming van storingen noodzakelijk geachte inspectie, afstelling en reiniging van de apparatuur;
    • B. Correctief onderhoud: het opheffen van storingen aan de apparatuur, welke zijn ontstaan bij normaal gebruik van de apparatuur tengevolge van natuurlijke slijtage en door eigen gebreken aan de apparatuur alsmede het uitvoeren van de hiervoor benodigde reparaties en het vervangen van versleten respectievelijk beschadigde onderdelen;
    • C. Onder storing wordt in dit hoofdstuk verstaan het niet of niet zonder onderbreking voldoen aan de door de toeleverancier schriftelijk kenbaar gemaakte specificaties van de apparatuur. Van een storing is alleen sprake indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd.
  • 27.2 Het onderhoud wordt in beginsel verricht tijdens de bij APD geldende kantooruren op maandag tot en met vrijdag, tenzij partijen anders overeenkomen en / of daartoe een dringende noodzaak bestaat, zulks dan wel met uitzondering van algemeen erkende feestdagen.
  • 27.3 Indien onderhoud is aangevangen tijdens de in het vorige lid bedoelde kantooruren en het onderhoudspersoneel van APD het nodig acht dat werkzaamheden buiten deze uren worden voortgezet, zullen hiervoor aan de cliënt de geldende tarieven in rekening worden gebracht. In het algemeen zullen de werkzaamheden niet langer dan één uur buiten bedoelde kantooruren worden voortgezet.

Artikel 28 Verplichtingen van APD

  • 28.1 Gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst verplicht APD zich naar beste vermogen storingen, die overeenkomstig het volgende artikel door de cliënt bij APD zijn gemeld, te verhelpen.
  • 28.2 APD behoudt zich het recht voor om zijn onderhoudsverplichtingen ondermeer op te schorten voor de tijd, dat zich op de plaats van de opstelling van de apparatuur omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van APD, risico's ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van APD met zich meebrengen.
  • 28.3 APD draagt zorg voor het actueel houden van zijn expertise omtrent de apparatuur. APD zal alle relevante gegevens omtrent de aan de apparatuur verrichte werkzaamheden registreren en vastleggen in zijn administratie. APD zal de cliënt op eerste verzoek inzage verschaffen in de aldus vastgelegde gegevens.
  • 28.4 De vervanging van onderdelen geschiedt indien dit naar het oordeel van APD noodzakelijk is om storingen te herstellen of te voorkomen. De vervangen onderdelen worden c.q. blijven eigendom van APD.

Artikel 29 Onderhouds- en gebruiksvoorwaarden

  • 29.1 De cliënt kan de apparatuur op zijn kosten doen verplaatsen, naar voorafgaande schriftelijke toestemming van APD.
  • 29.2 De cliënt zal, onmiddellijk na het optreden van een storing aan de apparatuur, APD daarvan in kennis stellen zo mogelijk door middel van een door de cliënt opgestelde gedetailleerde omschrijving van de opgetreden storing. De cliënt is gehouden het personeel van APD of door APD aangewezen derden toegang te verschaffen tot de plaats van de apparatuur en om alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen.
  • 29.3 Op verzoek van APD zal een terzake kundige werknemer van de cliënt voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn. De cliënt heeft het recht bij alle ten behoeve van hem uit te voeren werkzaamheden aanwezig te zijn.
  • 29.4 De cliënt stelt de apparatuur ten behoeve van bovengenoemde werkzaamheden ter beschikking van APD.
  • 29.5 De cliënt is bevoegd niet door APD geleverde apparatuur aan te sluiten. De kosten van het onderzoeken en verhelpen van storingen, die uit het aansluiten van niet door APD geleverde apparatuur voortvloeien, zijn volledig voor rekening van de cliënt.
  • 29.6 Indien het naar het oordeel van APD voor het onderhoud van de apparatuur nodig is dat de verbindingen van de apparatuur met andere systemen of apparatuur worden getest, zal de cliënt deze andere systemen of apparatuur alsmede de desbetreffende testprocedures en informatiedragers ter beschikking van APD stellen.
  • 29.7 Bij onderhoudswerkzaamheden benodigd testmateriaal, dat niet tot de normale outillage van APD behoort, dient door de cliënt ter beschikking te worden gesteld.
  • 29.8 De cliënt draagt zorg voor en is verantwoordelijk voor de technische, ruimtelijke en telecommunicatievoorzieningen, die nodig zijn om de apparatuur te laten functioneren. Het onderhoud strekt zich uitdrukkelijk niet over voornoemde voorzieningen en aansluitingen uit.

Artikel 30 Uitsluitingen

  • 30.1 Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van storingen, welke voortvloeien uit het onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals fouten in communicatielijnen of in spanningsvoorziening, of koppelingen met c.q. gebruikmaking van apparatuur, programmatuur of materialen, welke niet onder de overeenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van APD op grond van de overeenkomst en zullen de cliënt apart in rekening worden gebracht tegen de geldende tarieven.
  • 30.2 In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen:
    • Het vervangen van verbruiksartikelen, zoals onder andere magnetische opslagmedia en inktlinten;
    • De vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen, die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan APD of diens hulppersonen;
    • Werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie der apparatuur;
    • Modificaties aan apparatuur:
    • Verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of werkzaamheden tengevolge hiervan.

Artikel 31 Tarieven en betaling

  • 31.1 Voorzover niet in de onderhoudsovereenkomst nader vastgelegd, geldt het bij APD gebruikelijke basisonderhoudstarief.
  • 31.2 De onderhoudsvergoeding, vermeerderd met de verschuldigde omzetbelasting en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd, wordt bij vooruitbetaling voldaan voor de duur van de onderhoudsovereenkomst, uiterlijk op de dag van ingang van de overeenkomst danwel de van desbetreffende verlengingsperiode. Het voorgaande geldt niet, indien partijen met betrekking tot de periode, waarop de vooruitbetaling betrekking heeft, schriftelijk anders zijn overeengekomen.
  • 31.3 Het bepaalde in artikel 2 van het hoofdstuk "Algemene bepalingen" is onverminderd van kracht.
  • 31.4 APD is bij gebreke van tijdige betaling gerechtigd het onderhoud op te schorten zonder jegens de cliënt tot enigerlei schadevergoeding gehouden te zijn. Voorzover APD gedurende deze periode op verzoek van de cliënt toch onderhoudswerkzaamheden verricht, kan APD hiervoor een afzonderlijke vergoeding in rekening brengen conform de gebruikelijke tarieven.

Artikel 32 Werkingssfeer

  • 32.1 Onderhoudsovereenkomsten gelden alleen in Nederland en voorzover het in Nederland opgestelde apparatuur betreft.

 


Nieuws